Общие подходы к проведению согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров, работ, услуг дистанционным способом одобрены Консультативным комитетом Евразийской экономической комиссии.

Как отмечают разработчики, вводимые правила базируются на лучших национальных и международных практиках. Цель — сделать так, чтобы потребители стран союза своевременно получали необходимую и достоверную информацию о товарах. Это поможет им делать правильный выбор и будет гарантировать качество покупаемой через Интернет продукции. В документе фактически сформирован предварительный перечень требований к онлайн-магазинам стран ЕАЭС. В нем должны быть сведения о товаре, работе или услуге, включая информацию об основных потребительских свойствах и технических характеристиках, цена и условия приобретения товара, обозначены гарантийный срок, срок службы или годности товара. До заключения договора купли-продажи покупатель получит информацию от интернет-продавца об условиях, о сроках и порядке возможного расторжения сделки. В том числе «о праве потребителя расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе не были устранены исполнителем».

В национальном законодательстве стран ЕАЭС предлагается предусмотреть положения, позволяющие в равной степени обеспечить потребительские права граждан стран союза на территории каждого из государств-членов. Также предусмотрена возможность дистанционного урегулирования споров и установления требований к условиям и порядку оформления договоров с потребителем. Кроме того, определят ответственность, которую несет продавец, не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Общие подходы направлены на предотвращение трансграничной торговли дистанционным способом товарами, свободная реализация которых запрещена или ограничена национальным законодательством. С этой целью страны союза и ЕЭК смогут обмениваться сведениями о наличии каких-либо национальных запретов или ограничений на реализацию.