Более 200 сообщений в сутки поступает на телефон доверия для детей.

По данным Министерства труда, социального обеспечения и миграции, в прошлом году позвонили 101 156 человек. При этом треть обращений поступила от детей. Большинство взрослых абонентов просили оказать социальную помощь в назначении и выплате пособий, оплате услуг персонального ассистента, выдаче угля, переосвидетельствовании группы инвалидности, устройстве ребёнка или престарелого в интернат, усыновлении и установлении опеки над малышом, устройстве на работу, открытии банковского счёта для пособия, получении справки из отдела занятости, хотели получить консультацию в случаях семейного насилия и т. д.

Дети чаще просили психологической помощи из-за обиды, стресса, страхов, одиночества, депрессии, чувства вины, влюблённости, низкой самооценки, комплексов, недопонимания, нехватки внимания или ссор с родителями, родственниками, друзьями, одногруппниками, суицидальных мыслей, буллинга в школе, отсутствия желания учиться, унижений учителей, принуждения к ношению хиджаба.

Почти 12% звонков касались взаимоотношений детей и родителей, прав несовершеннолетних, ранних браков. Свыше 10,4% абонентов сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны взрослых. 5,3% обращений касались семейных конфликтов, алиментов, лишения родительских прав отца, консультаций о процедуре развода. 4,8% заявили о семейном насилии. 3,6% жаловались на систему образования, ещё 3% граждан сетовали на чиновников различных ведомств и домкомов, 2,7% — на отключение электроэнергии, стоимость проезда в транспорте, взлом аккаунта, мобильные сети, невозврат долгов, предлагали ввести смертную казнь, выражали недовольство ростом цен, электронными сигаретами, просили открыть дверной замок, позвонить другу, просили передать обращение к Президенту и т. д.
В случаях, когда требовалось вмешательство специальных служб, обращения абонентов перенаправлялись в соответствующие органы и учреждения в зависимости от их компетенции.